Le montant de cashback reçu peut différer du montant attendu selon les conditions de l’offre, les règles appliquées par l’enseigne partenaire ou l’évolution de votre commande après l’achat.
Le cashback est calculé à partir des informations transmises par le partenaire. Il peut donc être ajusté si la commande est modifiée, partiellement annulée, retournée ou si certains articles ne sont pas éligibles.
Causes possibles
La différence peut venir notamment :
- d’un produit ou service non éligible au cashback ;
- d’une exclusion prévue dans les conditions de l’offre ou par le partenaire ;
- d’un achat réalisé en dehors de la période de validité de l’offre ;
- d’un achat partiellement annulé, retourné ou remboursé ;
- d’un changement de montant après validation de la commande ;
- de frais non pris en compte dans le calcul, comme les frais de livraison, les frais de service ou les taxes selon les conditions du partenaire ;
- de l’utilisation d’un code promotionnel, d’un bon d’achat ou d’un avantage non cumulable avec l’offre Cashback ;
- d’un montant calculé uniquement sur les articles éligibles de la commande ;
- d’un délai de mise à jour entre la validation de l’achat par le partenaire et l’affichage du montant dans votre cagnotte.
Que vérifier ?
Avant de contacter le service client, vérifiez :
- l’offre utilisée au moment de l’achat ;
- la date de l’achat ;
- le montant réellement payé ;
- le détail des articles commandés ;
- les conditions d’éligibilité de l’offre ;
- le statut de la commande : confirmée, partiellement annulée, retournée ou remboursée ;
- le montant affiché dans votre cagnotte depuis votre espace personnel ou l’application mobile Younited.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur
Si, après vérification, le montant de cashback vous semble incorrect, contactez le service client Younited via notre formulaire de contact.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préparer :
- l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Younited Cashback ;
- le nom de l’enseigne concernée ;
- la date de l’achat ;
- le montant payé ;
- le montant de cashback attendu ;
- le montant de cashback reçu ;
- le numéro de commande, si disponible ;
- toute preuve utile : e-mail de confirmation, facture, capture d’écran de l’offre ou du suivi de commande.
Vous pouvez également consulter notre FAQ pour retrouver les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, consultez notre dispositif de gestion des réclamations.