Un cashback peut être refusé lorsque l’achat n’est pas validé par le partenaire ou lorsque les conditions de l’offre ne sont pas respectées.
Conformément au fonctionnement du programme Younited Cashback, le cashback est accordé uniquement pour les achats éligibles réalisés depuis le parcours Younited Cashback, dans le respect des conditions générales d’utilisation du programme, des conditions de l’offre sélectionnée et des conditions de vente du partenaire.
Pourquoi mon cashback peut-il être refusé ?
Le refus peut notamment intervenir si :
- la commande a été annulée par le marchand ou par le client ;
- l’achat a été retourné, totalement ou partiellement ;
- la commande a été remboursée, totalement ou partiellement ;
- le délai de rétractation a été exercé ;
- les conditions de l’offre n’ont pas été respectées ;
- l’achat n’a pas été effectué depuis le parcours Younited Cashback ;
- le produit ou service acheté n’était pas éligible ;
- l’offre n’était plus valable au moment de l’achat ;
- un code promotionnel, un bon d’achat ou un avantage non cumulable a été utilisé ;
- la commande a été modifiée après l’achat ;
- le partenaire n’a pas confirmé la transaction comme éligible.
Cas des bons d’achat
Lorsque vous achetez un bon d’achat depuis Younited Cashback, le cashback associé est en principe crédité directement dans votre cagnotte une fois l’achat du bon validé.
Le bon d’achat s’utilise ensuite auprès de l’enseigne partenaire, selon ses propres conditions d’utilisation. La vente, la livraison, le suivi de commande, les retours et le service après-vente dépendent du marchand partenaire.
Cas des offres avec achat en ligne
Lorsque vous sélectionnez une offre depuis Younited Cashback puis êtes redirigé vers le site d’un partenaire, le cashback apparaît d’abord en attente.
Ce statut signifie que l’achat a été pris en compte, mais qu’il doit encore être validé par le partenaire. Le cashback devient disponible uniquement après confirmation de l’éligibilité de l’achat, notamment après :
- l’expédition ou la livraison de la commande ;
- la fin du délai de rétractation applicable ;
- la fin d’une éventuelle période d’essai ;
- la confirmation définitive de la commande par le partenaire.
Si l’achat n’est finalement pas éligible, le cashback peut être refusé.
Où voir l’information ?
Si le cashback apparaît avec un refus, la transaction indique généralement la date du refus dans votre espace Younited Cashback.
Vous pouvez suivre le statut de vos transactions et l’évolution de votre cagnotte depuis votre espace personnel ou l’application mobile Younited.
Que vérifier avant de contacter le service client ?
Avant de nous contacter, vérifiez :
- l’offre utilisée au moment de l’achat ;
- la date de l’achat ;
- le montant réellement payé ;
- le statut de la commande ;
- les conditions d’éligibilité de l’offre ;
- les conditions de vente ou d’utilisation du partenaire ;
- l’absence d’annulation, de retour, de remboursement ou de modification de commande ;
- que l’achat a bien été réalisé depuis le parcours Younited Cashback.
Si vous pensez que le refus est incorrect
Si, après vérification, vous pensez que le refus est une erreur, contactez le service client Younited via notre formulaire de contact.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préparer :
- l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Younited Cashback ;
- le nom de l’enseigne concernée ;
- la date de l’achat ;
- le montant payé ;
- le montant de cashback attendu ;
- le numéro de commande, si disponible ;
- toute preuve utile : e-mail de confirmation, facture, capture d’écran de l’offre ou du suivi de commande.
Vous pouvez également consulter notre FAQ pour retrouver les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, consultez notre dispositif de gestion des réclamations.